每日經濟新聞
商訊推薦

順豐國際集運線上客服 > 商訊推薦 > 正文

強化區域性用户服務能力,蘇寧:重點突破本地化口碑建設

2021-03-17 21:55:48

3月17日,蘇寧集團組織召開“華一片區經營工作專題會”,圍繞“聚焦創效”的發展基調,對大區經營提升、規模增長、能力建設進行工作部署。卞楊雨、陸海華、鄭寶吉、朱翔、王振偉、馬豪亮、左濤等來自江蘇、山東、安徽重點區域的大區總經理參加會議。

2021年蘇寧將深化“地區發展攻略”,以大區為支點提升區域經營管理水平,進一步夯實蘇寧在線下市場的競爭優勢。專注零售30年來,大區已經成為蘇寧的獨特優勢,是其戰略落地和管理下沉的核心載體,肩負着拓展線下市場規模、升級門店互聯網、服務本地化用户等重要職能,具有無可替代的價值。

面對不斷變化的外部環境和市場競爭,蘇寧集團董事長張近東對大區工作提出明確要求,要保持定力,着眼於長期的戰略規劃落地與核心能力構建,“大區要加速線下創新發展,持續將長板做長,決不能有守成思維。”

據悉,2021年,蘇寧將充分發揮大區優勢,加速推進“地區發展攻略”,將線下“護城河”進一步挖深、挖寬。大區將圍繞“三個聚焦”開展業務,即:聚焦經營利潤提升,重點圍繞電器主營業態,深耕、做透、提升盈利能力;聚焦規模增長突破,持續依託零售雲、B2B的拓展,加快在農村、縣鎮、家裝等細分渠道的佈局,搶佔市場;聚焦核心能力構建,深化大區店面模型構建能力、本地用户服務能力、本地化互聯網能力,綜合提升大區的經營管理效益。

針對用户服務,張近東特別強調,大區必須重視本地化口碑建設,優化到店體驗、物流履約、售後安維、客服保障等環節的服務能力,“要把專注好服務的價值主張落到實處,讓用户滿意,用有形的服務創造無形的復購價值”。

據內部人士透露,本次華一片區經營會是第一站,近期,蘇寧核心管理層將持續走遍8大片區、近40個大區,深入大區督戰一線,狠抓經營和服務能力提升。

此舉表明蘇寧聚焦零售主業、提升發展效益的務實姿態。在引入國資優化股權結構後,蘇寧正在按照既定的節奏和戰略,將最為熟悉的主營業態做深做透,推動盈利水平企穩增長,為新一輪規模發展做好準備。

全球新型肺炎疫情實時查詢

責編 方奕奕

特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯繫索取稿酬。如您不希望作品出現在本站,可聯繫我們要求撤下您的作品。

蘇寧

歡迎關注每日經濟新聞APP

0

0